Beoordeeld met een 8.7 - 3375 klantenreviews

Ruilen en retourneren


14 dagen bedenktijd

DierenwinkelPlus.nl staat voor de beste kwaliteit en we doen ons uiterste best om je bestelling naar volle tevredenheid te leveren. Desondanks is het mogelijk om je bestelde artikelen te ruilen of retourneren.

Je hebt de mogelijkheid om binnen 14 dagen je bestelling te ruilen. Het is ook mogelijk om je bestelling te retourneren en een terugbetaling te ontvangen. Onze klantenservice ondersteunt je graag om dit proces zo snel en soepel mogelijk te laten verlopen.

Hoe je kan retourneren

Meld binnen 14 dagen na de dag van ontvangst van je bestelling aan ons dat je een product wilt retourneren. Wij informeren je vervolgens hoe het product teruggezonden kan worden, en welke informatie we nodig hebben bij de zending. Als het product door ons is ontvangen, ruilen we het om voor het gewenste artikel, of storten we uw aankoopbedrag zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen nadat je het product retour hebt gestuurd, terug op dezelfde manier waarmee je betaald had.

Stappenplan

  1. Meld je retour aan door op onderstaande button te klikken of door contact op te nemen met onze klantenserivce.

    Retour direct aanmelden

  2. Je ontvangt via mail de gegevens die je nodig hebt om de zending naar ons te retourneren.
  3. Je stuurt het pakket voldoende gefrankeerd op naar ons adres.
  4. Na ontvangst van de zending sturen wij je een ontvangstbevestiging via e-mail.
  5. Wij behandelen de zending en betalen het aankoopbedrag terug of sturen desgewenst een vervangend artikel op.

Uitzonderingen

Er zijn een aantal producten die wij om hygiënische reden moeten uitsluiten van deze bedenktijd. Zo kunnen wij in-ear headsets, sportarmbanden en hartslagmeters niet terugnemen als de verzegeling is verbroken. Verbruiksartikelen als screenprotectors of reinigingsmiddelen komen alleen voor volledige restitutie van het aankoopbedrag in aanmerking, indien deze in ongeopende verpakking retour komen. Daarnaast zijn maatwerk producten zoals bedrukte hoesjes volledig uitgesloten van retour.

Ook voor juist uitgevoerde diensten van postbodes anders dan de PostNL Standaard verzendoptie kunnen we je geen geld teruggeven. Hieronder vallen PostNL PakjeGemak en een upgrade naar een pakketzending met track en trace.

Je mag het product proberen om te kunnen beoordelen of deze je bevalt. Het is wel van belang dat het product compleet is en in de oorspronkelijke fabrieksverpakking zit (indien redelijkerwijs mogelijk). Indien het product beschadigd of niet compleet wordt geretourneerd, kan het zijn dat wij hier kosten voor in rekening brengen.

Producten die bij aankoop onderdeel van een bundel waren mogen afzonderlijk worden geretourneerd. Hierdoor zal echter wel de bundelkorting komen te vervallen, en worden verrekend met het terug te betalen bedrag.

Het retouradres

Je kunt het volgende adres gebruiken om producten te retourneren:

RR Commerce - DierenwinkelPlus.nl
Afdeling Retouren
Pieter Goedkoopweg 22
2031EL Haarlem
Nederland

Kosten bij retourneren

Het terugzenden van een artikel is voor eigen rekening en verantwoordelijkheid. Indien de oorzaak van de retourzending bij DierenwinkelPlus.nl ligt, dan zullen we de frankeringskosten vergoeden. Let op: aangetekende retourzendingen worden niet vergoed.

Indien je een artikel hebt ontvangen in een envelop, dan kun je deze ook in dezelfde envelop retour zenden. Hiervoor geldt het standaard postzegel tarief voor briefpost van PostNL. Als je een verzendbewijs wenst, of de artikelen zijn te groot voor een briefpostzending, dan kun je de bestelling met pakketpost retourneren. Hiervoor zijn de kosten € 6,95 binnen Nederland, als je het pakket met PostNL verzendt.

Herroepingsformulier

We verzoeken je bovenstaande stappen te volgen, maar het is ook mogelijk het product op eigen gelegenheid retour te sturen. Hiervoor kan je het modelformulier voor herroeping gebruiken welke je kunt vinden op de laatste pagina van onze algemene voorwaarden.