Online dierenwinkel voor honden en katten
Beoordeeld met een 8.7 - 4375 klantenreviews

Veelgestelde Vragen

We krijgen regelmatig vragen binnen op de klantenservice over bestellen, betalen verzenden en andere zaken. De antwoorden op de vragen die het meest gesteld worden vind je hieronder. Staat jouw vraag er niet tussen? Neem dan contact op met onze klantenservice.



Hoe kan ik bestellen?

Je kan een bestelling plaatsen via onze webwinkel. Klik hier voor een gedetailleerd stappenplan. Daarnaast is het ook mogelijk om je bestelling telefonisch te plaatsen (via telefoonnummer 023 - 82 00 484 (NL) / 02 - 808 1158 (BE). Telefonisch bestellen is mogelijk op werkdagen van 10.00 - 18.00 uur. Naast telefonisch of via de website bestellen kan je uiteraard ook een e-mail sturen, of eventueel langskomen bij onze fysieke winkel in Haarlem.



Wat zijn de openingstijden?

In onze webwinkel is het mogelijk om 24 uur per dag, 7 dagen per week een bestelling te doen.

Onze fysieke winkel in Haarlem is geopend op de volgende tijden:
maandag t/m vrijdag: 10.00 - 19.00 uur
zaterdag & zondag: gesloten

Onze klantenservice is geopend op de volgende tijden:
maandag t/m vrijdag: 10.00 - 18.00 uur
zaterdag & zondag: gesloten



Wat zijn de verzendkosten?

Bij bestellingen boven de €10,- naar Nederland en België geldt gratis verzending. Onder de €10,- rekenen we een kleine bijdrage van €1,95 voor Nederland en €2,95 voor België. De verzendkosten voor overige landen kan je in het overzicht bekijken.



Bezorgt dierenwinkelplus.nl ook buiten Nederland en België?

Ja, in principe kunnen wij wereldwijd verzenden. Je kunt direct een bestelling plaatsen voor alle landen binnen Europa. Bij landen binnen Europa worden de verzendkosten automatisch berekend in de webwinkel. Voor een zending buiten Europa verzoeken wij je vooraf contact op te nemen met onze klantenservice voor een offerte.



Hoe kan ik betalen bij dierenwinkelplus.nl?

Op dierenwinkelplus.nl kan je op verschillende manieren betalen:

BetaalwijzeBetaalkosten
iDEALGratis
Bancontact / Mister CashGratis
Vooraf overmakenGratis
Creditcard (VISA, MasterCard, Maestro)Gratis
PayPalGratis
AfterPay - Achteraf betalen€0,99
Cadeaukaarten (VVV Giftcard / Webshop Giftcard / YourGift Card)Gratis
Pinnen in de winkelGratis
Contant betalen in de winkelGratis
Zakelijk op rekeningGratis

Zijn de prijzen inclusief BTW?

Op dierenwinkelplus.nl zijn alle prijzen inclusief 21% BTW. In het winkelmandje kan je het te betalen BTW bedrag terugzien als onderdeel van het totaal.



Wat is de levertijd?

Als we je bestelling op werkdagen vóór 19.00 uur ontvangen, en de producten zijn uit voorraad leverbaar, bezorgen we je bestelling al de volgende dag op adressen in Nederland. Voor afleveradressen in België geldt een levertijd van 2-4 werkdagen. In andere landen binnen Europa geldt tevens een gemiddelde levertijd van 2-4 werkdagen. We houden je via e-mail op de hoogte van de levering met indien beschikbaar een track en trace code. Bestel je na 19.00 uur of in het weekend, dan verzenden we je bestelling de eerstvolgende werkdag.

Besteld voor 19:00 uur opLevering NederlandLevering Europa
MaandagDinsdagWoensdag - Vrijdag
DinsdagWoensdagDonderdag - Zaterdag
WoensdagDonderdagVrijdag - Maandag
DonderdagVrijdagZaterdag - Dinsdag
VrijdagZaterdagMaandag - Woensdag
In het weekendDinsdagWoensdag - Vrijdag

Kan mijn bestelling op een ander adres worden bezorgd?

We versturen je bestelling naar het adres dat je opgeeft bij het plaatsen van je bestelling. Tijdens het bestelproces kan je een factuuradres, maar ook een afwijkend afleveradres opgeven.



Is telefonisch bestellen mogelijk?

Ja, dat is geen enkel probleem. Wij zijn op werkdagen van 10.00 - 18.00 uur bereikbaar via telefoonnummer 023 - 82 00 484.



Wat zijn de algemene voorwaarden?

Algemene voorwaarden zijn bepalingen die schriftelijk zijn vastgelegd. Daarin wordt van alles geregeld over een overeenkomst. Bekijk online onze algemene voorwaarden. In onze winkel in Haarlem kan je deze ook inzien.



Mijn vraag staat hier niet tussen. Wat nu?

Heb je het antwoord op je vraag niet gevonden? Stel je vraag dan per e-mail aan onze klantenservice of bel ons op werkdagen tussen 10.00 en 18.00 uur op 023 - 82 00 484. We beantwoorden je vragen graag.